10 août 2021

Mon concepteur a foiré plusieurs commandes personnalisées. Qui paie pour les erreurs ?

Par beasys


Cher Sean,

J’ai travaillé avec un architecte d’intérieur haut de gamme bien connu basé à New York pour meubler toute notre maison. Presque tous les articles personnalisés ont eu un problème : une table à manger qui a montré la mauvaise forme ; tables de chevet non à l’échelle (ou aux dimensions correctes); tapis mal mesurés dans le salon et la chambre principale; et des chaises personnalisées qui ne tiennent pas à une table. Les spécifications de câblage sur une paire d’appliques européennes vintage n’ont pas été vérifiées pour s’assurer qu’elles étaient compatibles avec notre maison – la liste est longue.

Nous avons également demandé à plusieurs reprises un tissu adapté aux familles pour notre canapé du sous-sol et avons remis en question la sélection du designer pour nous assurer qu’il était suffisamment durable. Maintenant qu’il est installé, il a l’air terrible après une utilisation minimale. J’ai reçu les instructions d’entretien de B&B Italia, et il est explicitement indiqué qu’un “entretien régulier” est requis “lorsque le produit est soumis à une utilisation quotidienne”. C’est le contraire de ce que nous avons demandé.

Il semble que l’attention aux détails et le contrôle de la qualité étaient inexistants. Pendant ce temps, nous avons payé intégralement ces articles et avons attendu six à neuf mois pour qu’ils arrivent mal. Le concepteur ne sera pas responsable de quoi que ce soit, blâmant COVID ou le vendeur, ou laissant entendre que c’est en quelque sorte notre faute.

La plupart des problèmes auraient pu être évités si le concepteur avait mesuré correctement, approuvé les dessins des pièces personnalisées avant la production et vérifié les articles avant leur livraison pour s’assurer qu’ils étaient conformes à nos besoins et demandes. Qui paie pour ces erreurs ?

À perte

Cher à perte,

Quelque chose ne va pas ici. Ce que vous décrivez serait une faute professionnelle grossière de la part de n’importe quel designer, sans parler d’un designer new-yorkais haut de gamme. Votre question sur ce qu’il faut faire me fascine, car elle est le reflet de l’époque dans laquelle nous vivons maintenant. Avant Internet, à qui parleriez-vous de l’incompétence de votre designer ? Vos amis et quelques vendeurs ? Personne qui affecterait profondément les affaires de votre concepteur. Avance rapide jusqu’à aujourd’hui, et vous avez la possibilité d’un énorme mégaphone : vous plaindre sur les réseaux sociaux ou sur un site d’avis. Bien qu’il serait bien que votre concepteur paie pour ses erreurs, cela ne résoudra pas votre problème, car vous avez une maison dont vous n’êtes pas satisfait.

Je suis sûr que votre concepteur aura sa version de l’histoire. Bien que je sache que cela peut sembler New-Age, que diriez-vous d’essayer de sauver les choses qui se sont bien passées et de réparer les éléments qui ont brisé votre confiance afin que vous puissiez avoir la maison à laquelle vous aspiriez en premier lieu ? Peut-être pas avec votre designer actuel, mais seul ou avec l’aide d’un autre designer. Une excellente solution pourrait être d’engager un designer sur theexpert.com qui pourrait vous conseiller sur la base du travail de votre designer actuel.

Quoi qu’il en soit, il s’agit d’un exercice de coûts irrécupérables pour toutes les parties concernées. Il n’y a absolument rien à faire contre les faux pas, seulement ce qui sera fait à l’avenir. Le point est de bien sûr corriger. Maintenant, si votre concepteur s’enracine dans la position que vous avez tort, pas eux, alors qu’il en soit ainsi. Cependant, tout designer avec lequel vous voudriez vraiment travailler devrait s’investir autant pour se remettre d’un faux pas que pour travailler avec intégrité dès le départ. Nous faisons tous des erreurs.

Je sais que vous êtes timide après cette expérience. Sachez qu’il y a de mauvaises graines partout, et peut-être que ce créateur fait partie de cette catégorie ces jours-ci. D’un autre côté, je vous demanderais absolument de remettre en question votre propre foi aveugle en votre designer. On dirait que vous leur avez fait confiance sans vraiment comprendre les décisions que vous preniez. Si votre maison était telle que votre designer le souhaiterait, mais ne reflète pas la vie que vous et votre famille désirez (c’est-à-dire votre canapé familial par rapport au canapé B&B Italia), c’est ce que vous avez souscrit au premier endroit? Il suffit de connaître l’histoire de Graham Sutherlandle portrait de Winston Churchill (Churchill l’a brûlé) de savoir que rien n’est garanti en matière d’art, et si vous souhaitez que ce soit comme vous le souhaiteriez, ce n’est pas la même chose que de chercher ce que le designer rêverait pour lui-même

Je soupçonne qu’il y a un peu de cette confusion ici, et je suggère fortement que vous vous efforciez tous les deux de corriger la confusion. Sachez que la réalisation d’une vision créative est votre objectif, quoi qu’il arrive. Vous devez retrouver ce niveau de confiance si vous espérez que votre maison soit le reflet de vous. Vous devez reconnaître que vous ne pouvez pas voir ce que votre concepteur peut. Cela dit, c’est à eux d’ouvrir les yeux, pas de vous obliger à les fermer et à sauter.

Enfin, à la pratique. Recommanderez-vous le designer s’il ne fait que cela et n’essaye pas de vous aider à terminer votre maison ? Probablement pas. Jeter plus d’argent sur le problème ou exiger de l’argent ne résout rien. Avancez et trouvez le chemin de la transformation que vous recherchez, que ce soit seul ou avec un nouveau designer. Une foi aveugle vous a brûlé une fois ; pas besoin que cela se reproduise.

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