16 juillet 2021

Les créateurs s’attaquent aux drapeaux rouges des nouveaux clients

Par beasys


Tout comme il y a ce sentiment chaleureux et flou lorsque vous rencontrez un client avec lequel vous cliquez instantanément, chaque designer a un ensemble de traits et de comportements qui suggèrent qu’un client potentiel n’est pas un bon choix. Nous avons demandé à neuf designers—Élisabeth Aaron, Quintece Hill-Mattauszek, Jill Howard, Duncan Hughes, Jenelle Amours, Cortney McClure, Kate Patterson, Maggie Stephens et Amanda Thompson—pour partager leurs drapeaux rouges pour les nouveaux clients.

Maggie Stephens

Maggie StephensAvec l’aimable autorisation de Maggie Stephens

Rapide et furieux
«Les drapeaux les plus évidents sont les gens qui le veulent trop vite, trop bon marché, ou qui se chamaillent avec leur conjoint pendant que je suis là-bas. Ou, si le client a travaillé avec plusieurs designers mais se plaint des résultats obtenus. J’ai également demandé à des gens de demander la conception à l’avance pour les aider à décider s’ils voulaient nous embaucher – laissez-passer. Vraiment, tout recul ou résistance à la façon dont nous gérons les projets est un signe que nous ne sommes pas bien adaptés. Je n’ai pas le temps de gérer chaque projet d’une manière différente ! Une chose subtile que j’ai remarquée : les meilleurs clients sont ceux qui m’offrent un verre d’eau quand je rentre chez eux. Cela semble idiot, mais cela me montre qu’ils sont attentionnés et courtois, exactement le genre de personnes avec qui j’aime travailler ! » –Maggie Stephens, Maggie Stephens Interiors, Bainbridge Island, Washington

Jenelle Amours

Jenelle AmoursAvec l’aimable autorisation de Jenelle Lovings

L’attitude fait tout
« La négativité est quelque chose que j’ai appris à surveiller. Celui-ci peut être difficile à repérer, car il peut être circonstanciel au lieu d’un trait de personnalité. Certains clients peuvent venir vous voir par frustration ou avec les bagages d’un ancien créateur, ils peuvent donc être inquiets. Cependant, j’essaie d’éviter de travailler avec des clients qui n’ont pas une attitude positive. Ces clients trouveront activement des défauts dans tout ce que vous présentez, même si c’est exactement ce qu’ils ont demandé. –Jenelle Lovings, Studio de conception Jenelle Lovings, Phoenix

Jill Howard

Jill HowardAvec l’aimable autorisation de Jill Howard

Sachez ce que vous voulez
« Oh, il y a tellement de drapeaux rouges ! Mais avant même de pouvoir les identifier, vous devez être très clair sur qui est votre client idéal. Une fois que vous avez compris cela, vous pouvez être plus sûr de dire non à quelqu’un qui ne vous convient pas. Lors de notre premier appel, nous demandons aux clients potentiels pourquoi ils nous ont contactés spécifiquement. Cela a été très utile pour identifier ceux qui se connectent à votre style et à votre processus, par rapport à quelqu’un qui n’achète que des prix et des disponibilités. J’aurais certainement aimé avoir demandé cela au début de ma carrière. Cela m’aurait sauvé d’un client qui m’a appelé plus tard “décorateur numéro 10”. De toute évidence, cette relation n’a pas fonctionné ! –Jill Howard, Jill Howard Design Studio, Charleston, Caroline du Sud

Duncan Hughes

Duncan HughesAvec l’aimable autorisation de Duncan Hughes

Test de chimie
« Le plus gros drapeau rouge pour moi, et que je ne peux pas résoudre avec l’éducation, est un manque de chimie mutuelle. Tous mes projets les plus réussis et les plus agréables ont un point commun : une excellente alchimie entre moi et mon client. La chimie ne peut pas être fabriquée. Mais cela peut favoriser la confiance mutuelle, moins de stress et plus de créativité, et c’est là que d’excellents résultats se produisent ! » –Duncan Hughes, Duncan Hughes Interiors, Boston

Quintece Hill-Mattauszek

Quintece Hill-MattauszekAvec l’aimable autorisation de Studio Q

Réunion de ménage
« Rencontrez et saluez tout le monde dans la maison ! Il est important pour tous les décideurs vivant dans la maison d’avoir la possibilité de peser sur les concepts de conception, le processus et le coût d’un projet. Ils peuvent choisir de ne pas être présents tout au long du processus, mais je trouve important de pouvoir évaluer comment concevoir pour tous ceux qui vivront dans la maison. Donc, si quelqu’un est catégorique sur le fait que l’autre décideur ne sera pas impliqué dans le projet… drapeau rouge ! –Quintece Hill-Mattauszek, Studio Q Designs, New Alexandria, Virginie

Amanda Thompson

Amanda ThompsonAvec l’aimable autorisation de ALine Studio

Les yeux dans les yeux
« Une chose qui soulève un drapeau rouge pour moi, c’est lorsque nous rencontrons des clients avec des délais ou des budgets irréalistes. Un autre est s’ils ne sont pas correctement engagés, ne font pas attention et n’établissent pas de contact visuel. Cela me dit qu’ils ne semblent pas me respecter en tant que professionnel. –Amanda Thompson, ALine Studio, New York

Cortney McClure

Cortney McClureAvec l’aimable autorisation de Cortney McClure

Parlez-en
“Mauvaise communication! Je peux déterminer quel sera le niveau de communication avec un client lors de notre première consultation. Notre processus de conception dépend de la collaboration entre le concepteur et le client, des lignes de communication ouvertes sont donc essentielles. Nous nous efforçons de rendre le processus de conception aussi fluide que possible, ce qui nécessite de privilégier la communication et la transparence entre notre entreprise et notre clientèle, en particulier au début de chaque projet. –Cortney McClure, conception de Cortney McClure, Bartlesville, Oklahoma

Kate Patterson

Kate PattersonAvec l’aimable autorisation de Kate Patterson

Le mauvais ajustement
« Lorsque nous rencontrons un client et qu’il nous dit qu’il a travaillé avec d’autres designers et nous demande de critiquer le travail des autres designers, nous savons que le client ne sait pas vraiment ce qu’il recherche et que cela ne le fera probablement pas. être un bon choix pour nous. –Kate Patterson, Perlmutter-Freiwald, Franklin, Michigan

Élisabeth Aaron

Élisabeth AaronAvec l’aimable autorisation d’Elizabeth Aaron

Cast de personnages
« J’ai eu la malchance de rencontrer plusieurs types de clients potentiels signalés : le prospect ignorant qui dit n’avoir besoin que d’un peu d’aide en décoration (ce travail n’en vaut jamais la peine) ; le narcissique qui ne suivra jamais les conseils du créateur ; le grimpeur social qui veut que je justifie mon talent en divulguant ma liste de clients ; ou le misogyne qui cherche vraiment un compagnon, pas un designer. Enfin, il y a le fluage. Il y a des années, j’ai accepté une rencontre avec quelqu’un qui parlait clairement au téléphone. Quand je suis arrivé chez lui, toutes les portes intérieures de la maison étaient fermées et il y avait des sacs de nourriture pour chiens de taille industrielle ouverts, bien qu’il n’y ait aucun chien à voir ou à entendre. J’ai été invité à discuter d’une consultation de cuisine, et la cuisine était un désastre pour les niveaux de thésaurisation. j’ai un Le silence des agneaux ambiance et se sentait en danger. Dix minutes après le début de la réunion, j’ai inventé une excuse que j’ai oublié que j’avais un rendez-vous conflictuel et je suis parti. J’ai acheté du gaz poivré par la suite et je l’ai toujours avec moi. –Elizabeth Aaron, Elizabeth Aaron Interior Design, San Diego

Photo de la page d’accueil : Un projet de Perlmutter-Freiwald | Avec l’aimable autorisation de Perlmutter-Freiwald